Privacybeleid

Wie zijn wij

Trueluck Casino, beschikbaar via trueluckofficial.com, is een online gaming platform dat zich richt op het leveren van hoogwaardige entertainment en een veilige spelomgeving voor spelers in Nederland en daarbuiten. Wij nemen de bescherming van uw persoonlijke gegevens uiterst serieus en zorgen ervoor dat alle verwerking plaatsvindt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.

Deze Privacyverklaring legt uit welke informatie wij verzamelen, hoe wij deze gebruiken en welke rechten u heeft met betrekking tot uw gegevens. Door gebruik te maken van onze diensten, stemt u in met de praktijken die in dit document worden beschreven.

Laatst bijgewerkt: 15 mei 2025

Welke persoonlijke gegevens wij verzamelen

Om u onze diensten te kunnen aanbieden, verzamelen wij verschillende soorten persoonlijke gegevens:

• Identificatiegegevens: voor- en achternaam, geboortedatum, nationaliteit, kopieën van identiteitsdocumenten (voor KYC-verificatie)
• Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer, woonadres
• Accountgegevens: gebruikersnaam, wachtwoord, gekozen valuta, taalvoorkeuren
• Financiële gegevens: betalingsmethoden, transactiegeschiedenis, storting- en opnamegegevens
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatinformatie, locatiegegevens
• Spelgedrag: spelgeschiedenis, weddenschappen, winsten en verliezen, gebruikspatronen
• Communicatie: correspondentie met onze klantenservice, feedback en klachten

Waarom wij uw gegevens verzamelen

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

• Het aanmaken en beheren van uw account
• Het verwerken van stortingen en opnames
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder KYC (Know Your Customer) en AML (Anti Money Laundering) procedures
• Het voorkomen van fraude, witwassen van geld en minderjarig gokken
• Het aanbieden van klantenservice en ondersteuning
• Het versturen van promotionele aanbiedingen, bonussen en nieuwsbrieven (indien u hiervoor toestemming heeft gegeven)
• Het verbeteren van onze diensten en website-ervaring
• Het analyseren van spelgedrag voor verantwoord gokken
• Het nakomen van regelgevende vereisten en licentievoorwaarden

Op welke rechtsgrondslagen wij uw persoonlijke gegevens verwerken

De verwerking van uw persoonlijke gegevens is gebaseerd op de volgende rechtsgrondslagen:

• Contractuele noodzaak: verwerking is noodzakelijk voor het uitvoeren van onze overeenkomst met u, zoals het aanbieden van spellen en het verwerken van betalingen
• Wettelijke verplichting: wij zijn verplicht bepaalde gegevens te verzamelen en te bewaren voor naleving van gokwetgeving, belastingwetten en regelgeving tegen witwassen
• Gerechtvaardigd belang: wij verwerken gegevens om fraude te voorkomen, onze diensten te verbeteren en de veiligheid van ons platform te waarborgen
• Toestemming: voor marketingcommunicatie en het plaatsen van bepaalde cookies vragen wij uw expliciete toestemming

Hoe wij uw persoonlijke gegevens delen

Wij delen uw gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wettelijk verplicht:

• Betalingsdienstverleners: voor het verwerken van stortingen en opnames
• Spelontwikkelaars: zoals BGaming en andere aanbieders waarmee wij samenwerken
• Verificatiediensten: voor KYC en identiteitscontrole
• Toezichthouders en autoriteiten: wanneer dit wettelijk verplicht is
• IT-dienstverleners: voor hosting, onderhoud en technische ondersteuning
• Marketing partners: alleen met uw uitdrukkelijke toestemming

Alle externe partijen zijn contractueel verplicht uw gegevens vertrouwelijk te behandelen en uitsluitend te gebruiken voor de overeengekomen doeleinden.

Hoe lang wij uw gegevens bewaren

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld:

• Actieve accounts: gedurende de periode dat uw account actief is
• Gesloten accounts: tot 7 jaar na sluiting voor naleving van wettelijke verplichtingen
• Financiële transacties: minimaal 5 jaar conform belastingwetgeving
• Marketinggegevens: totdat u uw toestemming intrekt
• KYC-documenten: minimaal 5 jaar na accountsluiting

Na afloop van deze periodes worden uw gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

Uw rechten

Onder de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens:

• Recht op inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken
• Recht op rectificatie: u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering: onder bepaalde omstandigheden kunt u verzoeken uw gegevens te verwijderen
• Recht op beperking: u kunt vragen de verwerking van uw gegevens te beperken
• Recht op dataportabiliteit: u kunt uw gegevens in een gestructureerd formaat opvragen
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
• Recht om toestemming in te trekken: wanneer verwerking is gebaseerd op toestemming

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen via [email protected]. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek.

Cookies en andere trackingtechnologieën

Trueluck Casino gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om uw gebruikerservaring te verbeteren en onze diensten te optimaliseren. Wij gebruiken de volgende soorten cookies:

• Noodzakelijke cookies: essentieel voor de werking van de website, zoals inlogfunctionaliteit
• Functionele cookies: onthouden uw voorkeuren en instellingen
• Analytische cookies: helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze site gebruiken
• Marketing cookies: gebruikt voor het tonen van relevante advertenties (alleen met uw toestemming)

U kunt uw cookie-voorkeuren aanpassen via de cookie-instellingen van uw browser. Let op: het uitschakelen van bepaalde cookies kan de functionaliteit van onze website beïnvloeden.

Beveiliging van gegevens

Wij nemen de beveiliging van uw persoonlijke gegevens zeer serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen:

• SSL-encryptie voor alle gegevensoverdracht
• Beveiligde servers met firewalls en toegangscontrole
• Regelmatige beveiligingsaudits en penetratietests
• Strenge toegangsbeperkingen voor medewerkers
• Versleuteling van gevoelige gegevens in databases
• Monitoring en logging van verdachte activiteiten

Ondanks onze inspanningen kan geen enkel systeem volledig veilig zijn. Wij raden u aan uw inloggegevens vertrouwelijk te houden en verdachte activiteiten onmiddellijk te melden.

Doorgifte van gegevens buiten de EU/EER

In sommige gevallen kunnen uw gegevens worden doorgegeven aan ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Dit gebeurt alleen wanneer:

• De Europese Commissie heeft vastgesteld dat het land een adequaat beschermingsniveau biedt
• Er passende waarborgen zijn getroffen, zoals standaard contractuele clausules
• U uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven voor de overdracht

Wij zorgen er altijd voor dat uw gegevens dezelfde bescherming genieten als binnen de EU, ongeacht waar ze worden verwerkt.

Wijziging van eigenaar of zeggenschap

In het geval van een fusie, overname, reorganisatie of verkoop van activa kunnen uw persoonlijke gegevens worden overgedragen aan de nieuwe eigenaar of controlerende partij. Wij zullen u op de hoogte stellen van een dergelijke verandering en u informeren over uw rechten met betrekking tot uw gegevens. De nieuwe eigenaar zal gebonden blijven aan de voorwaarden van deze Privacyverklaring, tenzij u instemt met een nieuwe privacyverklaring.

Contact opnemen

Als u vragen, opmerkingen of zorgen heeft over deze Privacyverklaring of over hoe wij uw persoonlijke gegevens verwerken, kunt u contact met ons opnemen:

E-mail: [email protected]
Algemene vragen: [email protected]

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als u van mening bent dat wij uw gegevens niet correct verwerken.

Updates van deze Privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor om deze Privacyverklaring van tijd tot tijd bij te werken om wijzigingen in onze praktijken, wetgeving of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen weer te geven. Belangrijke wijzigingen worden vooraf gecommuniceerd via e-mail of een melding op onze website. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. Door onze diensten te blijven gebruiken na publicatie van wijzigingen, accepteert u de bijgewerkte voorwaarden.